¿Cómo mejorar la atención al cliente las nuevas herramientas de comunicación?
- Automatización de respuestas: Las plataformas de mensajería automatizada han reducido los tiempos de espera del cliente en un 30%. (“WhatsApp Business Platform”, Meta, 2023).
- Disponibilidad 24/7: Herramientas como los chatbots permiten que las empresas brinden soporte 24/7, lo que aumenta la satisfacción del cliente en un 20%. (“Emerging Technologies: The Top 10 Strategic Technology Trends for 2023”.Gartner, 2023).
- Atención personalizada: El 80% de los clientes prefieren comprar de empresas que les proporcionen experiencias personalizadas. (“The Power of Personalization”, Epsilon, 2023).
- Mejora en la retención de clientes: Las empresas que usan una comunicación ordenada con sus clientes tienen una tasa de retención de clientes un 26% mayor. (“The State of Customer Service 2023”. HubSpot, 2023).
- Aceleración de tiempos de respuesta: Según Salesforce, los tiempos de respuesta han mejorado un 50% gracias a las plataformas digitales de servicio al cliente. (“State of Service 2023”. Salesforce, 2023).
- Mejora de la experiencia multicanal: Las plataformas de comunicación integradas permiten una experiencia omnicanal, mejorando la lealtad del cliente en un 35%. ( “The Future of Customer Engagement and Commerce, 2023”. McKinsey, 2023).
- Fidelización de clientes: Los clientes con acceso a canales de comunicación efectivos tienen un 40% más de probabilidad de volver a comprar. (“Customer Loyalty Insights”, Deloitte, 2023).
