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General
Configuración de uso
Características
Seguridad y privacidad
Costes y facturación
Soporte técnico
Actualizaciones y esclabilidad
Casos de uso

General

Es una herramienta basada en WhatsApp Business API que permite a las empresas gestionar sus interacciones con clientes, automatizar respuestas y mejorar su comunicación, pudiendo construir todo tipo de Dashboard e informes relacionados con los chats. Así se podrá mejorar y exprimir al máximo esta vía de comunicación.

Utilizamos la tecnología de META para construir, alrededor de la API de WhatsApp Business, una poderosa herramienta de comunicación con la que podrás interactuar con tus clientes vía WhatsApp. No hay límites en las líneas que quieras estar dado de alto. Tampoco hay límites en los usuarios que pueden estar contestando a la vez en una línea, de esa manera no perderás ningún cliente.

WhatsApp Business normal está diseñado para pequeñas empresas y se gestiona manualmente desde la aplicación. Whanmo WhatsApp, al basarse en la API de Meta, ofrece funciones avanzadas como automatización, integraciones y escalabilidad para negocios más grandes. Además, como mencionamos anteriormente, no hay límites de usuarios que gestionan una línea, al contrario que WhatsApp personal o Business normal, los cuales solo pueden estar activos en un dispositivo (en el caso del personal) y 5 en el caso del Business (uno como principal y 4 vinculados)

Sí, es muy recomendable tener la cuenta verificada. Para verificarla a veces es necesario presentar alguna documentación a meta, es un proceso sencillo que puede tardar unos días.

Cualquier industria que use WhatsApp para comunicarse con clientes puede beneficiarse, como retail, e-commerce, salud, turismo, servicios financieros, y más.

Configuración de uso

¡Es muy sencillo! Basta con tener la línea que queremos dar de alta (podemos proporcionarla nosotros) y mediante un formulario, ir completando la información que nos piden (nombre de la empresa, actividad principal, BusinessManager…) Una vez terminado este proceso, nuestro equipo dará de alta la línea en nuestro sistema y ya estará todo preparado para su uso.

No necesitas conocimientos técnicos, la herramienta es muy sencilla de utilizar y cuentas con nuestro soporte técnico para ayudarte en la configuración.

Sí y no, lo explicamos. El número que se utilice no puede estar dado de alta en dos plataformas a la vez ya sea WhatsApp personal, Business o Business API. Por lo tanto, si puedes utilizar cualquier número para darlo de alta en la API, pero solo puede estar activo en una de las plataformas.

Las integraciones con herramientas externas son “El pan nuestro de cada día”. Disponemos desde una integración vía Iframe, para integrar lo por completo, hasta una API de comunicación utilizando Webhooks con diferentes eventos que envían todo lo que está pasando a tiempo real.

Sí, una de las principales ventajas de herramientas basadas en WhatsApp API es la capacidad de automatizar respuestas mediante mensajes predefinidos.

Características

Puedes enviar mensajes de texto, imágenes, vídeos, documentos, enlaces y plantillas aprobadas por WhatsApp.

¿Buscas automatizaciones? Con Whanmo tendrás todo tipo de mensajes automáticos programados. Disponemos desde un mensaje de bienvenida fuera de horario, en horario de trabajo y otro mensaje que salta para recoger la RGPD! Así te quitas un paso a la hora de recoger información.
Además, ya trabajos con los llamados “Flows”; formularios de WhatsApp que puedes automatizar para enviar al cliente y recoger así toda la información que necesites sin tener que estar escribiendo una por una ¡Eficiencia ante todo!

Tenemos disponible un agente con IA que puedes poner en marcha para que sea tu primera línea en la batalla ¡Claudia no defrauda a nadie!

Sí, es posible segmentar a los clientes según diferentes criterios como historial de compras, ubicación o comportamiento.

Si, nuestra herramienta incluye un apartado de análisis de datos para poder aseguraros de que estáis sacando el máximo partido a los equipos comerciales ofreciendo un excelente servicio al cliente. Te proponemos un Dashboard con los KPIs más importantes. Si aún así te quedas con ganas de más, podrás descargarte toda la información de lo sucedido filtrando la fecha de interacción.

Seguridad y privacidad

Sí, cumplimos todas las normativas de protección de datos y facilitamos a todos nuestros usuarios su cumplimiento.

Sí, cumplimos con altos estándares de seguridad, incluyendo cifrado y almacenamiento seguro de datos.

En ese caso, se procederá a anonimizar toda la información de ese cliente.

No, no es posible bloquear usuarios desde la API, Meta no tiene esa función.

Los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp están cifrados extremo a extremo, garantizando privacidad y seguridad.

Nuestros servidores están ubicados en Logroño, España y la información de WhatsApp pasa por Alemania. Por lo que podemos asegurar que ningún bite de información sale de la UE.

Costes y facturación

El coste se basa en estos pilares:

  1. Coste de licencia por activarte como cliente nuestro. Son 150€ mensuales
  2. Coste por agente*. Son 15€ mensuales y podrás tener acceso a todas las líneas que quieras sin incurrir en más gastos
  3. Coste por línea. Cada línea tiene un coste mensual de 60€
  4. Coste de Meta. Este coste viene por el uso que le des y proviene de Meta. Nosotros no aplicamos ningún tipo de mark up ni coste añadido.
  5. Coste de Set up, difiere en cada cliente y la configuración inicial que quieras. Si no quieres mucha ayuda inicial y prefieres volar por libre, el coste inicial de set up será de 150€. Si quieres que te dejemos todo configurado nosotros variará dependiendo de la complejidad que tenga tu negocio y las automatizaciones que quieras tener.

*Este coste es hasta 100 agentes, si hay más de 100 agentes ajustamos el precio.

Ofrecemos planes de prueba con un coste muy bajo, si te interesa puedes contactarnos.

Generalmente, Meta cobra por “ventanas de conversación” (24 horas), y el coste varía según el tipo de mensaje (promocional o de servicio) y el país. Son costes muy bajos que tienden a abaratarse y se pasan directamente al cliente.

Soporte técnico

Puedes contactar al equipo de soporte técnico para recibir ayuda, estaremos encantados de resolver tus dudas.
Puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo: helpdesk.message@motorflash.com

Sí, contamos con un manual de uso con toda la información que necesites para sacar el máximo partido a la herramienta

Nuestro horario de 9 a 18 de lunes a domingo.
Si hubiera una caída del servicio, no te preocupes que tenemos un servicio de emergencia 24/7.

Actualizaciones y accesibilidad

Sí, todas la actualizaciones y mejoras se actualizan automáticamente en Whanmo WhatsApp.
Nuestra herramienta es escalable y si lo necesitas estamos preparados para agregar más usuarios, funciones o capacidad según las necesidades de tu negocio.
Sí, nuestro equipo técnico trabaja regularmente para incorporar mejoras y nuevas funcionalidades que permitan optimizar la herramienta.

Casos de uso

Te permite responder rápidamente, personalizar la atención y automatizar procesos, mejorando la experiencia del cliente.

Sí, puedes enviar campañas a través de mensajes masivos o segmentados, siempre cumpliendo con las políticas de Meta.

A día de hoy, Meta no permite ventas directas pero está en su mapa de desarrollos y no tardaremos en verlo funcionando.
Puedes automatizar mensajes personalizados o enviar promociones específicas a usuarios que no han interactuado en un tiempo.
Mayor eficiencia en la comunicación, mejor experiencia del cliente y, potencialmente, un aumento en ventas y fidelización.

¿Todavía tiene alguna pregunta?

Si no encuentra respuesta a su pregunta en nuestras FAQ, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Le responderemos en breve.

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