Estamos trabajando para implementar una innovadora funcionalidad que permitirá asignar un agente virtual basado en IA a cada grupo de WhatsApp de manera personalizada. Este agente no humano será altamente configurable y podrá ser optimizado para cumplir con las necesidades específicas de cada grupo. Desde la interfaz individual de cada grupo, los administradores podrán configurar el agente IA con precisión, incluyendo el uso de claves API específicas y el comportamiento del agente en diferentes escenarios, como conversaciones entrantes, mensajes fuera de horario, o solicitudes de información específicas.

El agente IA estará diseñado no solo para gestionar las interacciones de manera eficiente, sino también para identificar momentos en los que sea necesario escalar la conversación a un agente humano. Esto puede incluir casos de malos entendidos, consultas complejas, o situaciones que requieran un nivel más alto de atención. Cuando sea necesario, el agente IA podrá transferir la conversación a un humano con fluidez, asegurando que el usuario siempre reciba la atención que necesita.

Además, el sistema permitirá que los agentes humanos tomen la iniciativa y se asignen conversaciones activas a sí mismos, logrando una integración perfecta entre la atención automatizada y la intervención humana. Este enfoque híbrido no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los recursos del equipo.

La funcionalidad también incluye herramientas para entrenar y mejorar continuamente el desempeño de los agentes IA, garantizando que la interacción sea cada vez más efectiva. Actualmente, estamos trabajando en la maqueta de esta solución y hemos asignado la tarea a Pedro para avanzar en el diseño de esta innovadora interfaz.