Las 3 claves para mejorar estrategía de mensajería
- Personalización de Mensajes
La personalización es una estrategia clave en el marketing a través de mensajería. Las empresas utilizan datos de clientes para crear mensajes altamente personalizados que resuenen con sus audiencias. Por ejemplo, Sephora envía mensajes a través de WhatsApp que incluyen recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores de los clientes, así como recordatorios sobre eventos de belleza. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa las tasas de conversión. Un estudio de McKinsey, titulado “The Future of Marketing: Personalization at Scale,” destaca que las campañas que utilizan personalización dinámica pueden aumentar las tasas de conversión en un 22%. Esta estrategia se basa en la comprensión profunda de las preferencias del cliente y la adaptación del contenido a esas necesidades.
- Actualizaciones en Tiempo Real
Proporcionar actualizaciones en tiempo real a los clientes es otra estrategia efectiva. Las empresas utilizan mensajería para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos, promociones y eventos especiales. Por ejemplo, Legalitas envía notificaciones automáticas a través de WhatsApp que informan a los clientes sobre el estado de su gestión, así como información personalizada en función de sus necesidades de asedoría. Según el informe de Deloitte titulado “Global Marketing Trends 2023,” el 70% de los consumidores esperan actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, lo que destaca la importancia de la comunicación proactiva en la satisfacción del cliente.
- Interacción Proactiva a Través de Chatbots
El uso de chatbots en plataformas de mensajería es una estrategia que está revolucionando la atención al cliente y el marketing. Las empresas implementan chatbots para responder preguntas frecuentes, ofrecer asistencia y, en algunos casos, realizar ventas directamente a través de la mensajería. Algunas empresas ha utilizado chatbots para ayudar a los clientes a encontrar productos específicos y realizar compras directamente en la plataforma. Un estudio de Forrester titulado “The Future of Customer Service” indica que el uso de chatbots puede aumentar la eficiencia operativa en un 30% y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas a sus consultas.
