Lo que nadie te cuenta de los SMS
Aunque los SMS (Short Message Service) han sido una herramienta de comunicación fundamental desde su creación, cada vez más usuarios y empresas están optando por aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. A continuación, exploramos algunos de los mayores inconvenientes del SMS tradicional en comparación con WhatsApp.
- Coste por Mensaje: Uno de los mayores inconvenientes de los SMS es el coste asociado a su envío. A diferencia de WhatsApp, que permite enviar mensajes de forma gratuita siempre que se disponga de conexión a Internet, los SMS suelen tener un coste por mensaje, lo que puede resultar caro para las empresas y usuarios que envían un gran volumen de mensajes. Esto limita la capacidad de comunicación, especialmente para campañas de marketing o atención al cliente.
- Límites de Caracteres: Los SMS están limitados a 160 caracteres por mensaje, lo que puede resultar restrictivo para mensajes más largos o complejos. Aunque los mensajes más extensos pueden dividirse en múltiples SMS, esto puede generar confusión para el receptor. WhatsApp, por otro lado, permite enviar mensajes mucho más largos y variados, facilitando una comunicación más completa y detallada.
- Interactividad Limitada: Mientras que WhatsApp permite enviar no solo texto, sino también imágenes, videos, documentos y notas de voz, los SMS son predominantemente textuales. Esta falta de interactividad hace que los SMS sean menos atractivos y menos eficaces para el marketing y la atención al cliente. Las interacciones en WhatsApp pueden incluir botones y encuestas, lo que mejora la experiencia del usuario y facilita la recopilación de datos.
- Falta de Confirmación de Lectura: A diferencia de WhatsApp, que proporciona confirmaciones de lectura (dos marcas azules), los SMS no ofrecen ninguna forma de saber si el mensaje ha sido recibido o leído. Esto puede ser un inconveniente considerable para las empresas que dependen de la comunicación efectiva con los clientes, ya que no tienen visibilidad sobre la recepción de sus mensajes.
- Seguridad y Privacidad: Los SMS son menos seguros que las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, que utiliza cifrado de extremo a extremo. Esto significa que los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos y solo pueden ser leídos por el remitente y el destinatario. En cambio, los SMS pueden ser interceptados más fácilmente, lo que plantea riesgos de seguridad y privacidad, especialmente para información sensible.
