En el sector de las comunicaciones, las nuevas tecnologías de la información están redefiniendo la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. La posibilidad de enviar notificaciones instantáneas y manejar consultas en tiempo real permite una respuesta rápida y eficiente, algo que los consumidores valoran cada vez más. Un estudio de PwC revela que el 59% de los consumidores prefieren interactuar con las empresas a través de mensajería instantánea (Global Consumer Insights Pulse Survey 2023, PwC).
Las tecnologías de comunicación ayudan a las empresas de comunicaciones a brindar soporte al cliente de manera continua. Al generar leads que se integran con el CRM, se pueden realizar seguimientos efectivos y personalizados, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando las conversiones. La capacidad de ofrecer asistencia las 24 horas es un gran atractivo para los consumidores.
Además, la personalización de los servicios es fundamental. Las empresas que utilizan analíticas avanzadas pueden segmentar mejor a sus clientes y adaptar sus mensajes a sus preferencias, lo que se traduce en una mayor efectividad en las campañas de marketing. Según un informe de McKinsey, el 70% de los consumidores dicen que la personalización influye en su decisión de compra (The Future of Personalization and How to Win It 2022, McKinsey).
Con todas estas herramientas de comunicación las empresas de comunicaciones pueden enviar mensajes enriquecidos que no solo informan, sino que también involucran a los usuarios. Los botones de acción y los contenidos multimedia hacen que las interacciones sean más atractivas y efectivas, permitiendo una comunicación más dinámica y mejorando la retención de clientes.
