El sector logístico se beneficia enormemente de las nuevas tecnologías de comunicación, que permiten a las empresas ofrecer actualizaciones instantáneas sobre el estado de los envíos y la logística de la cadena de suministro. Esta comunicación eficiente es fundamental, ya que el 70% de los consumidores esperan actualizaciones en tiempo real sobre sus pedidos, según un informe de Deloitte (Global Retail Outlook 2024, Deloitte).
Estás herramientas ayudan a las empresas logísticas a interactuar con sus clientes de manera continua. Al generar leads que se integran automáticamente en el CRM, se facilita el seguimiento de las interacciones y se mejora la atención al cliente. Esto es especialmente útil en un sector donde la precisión y la rapidez son esenciales para la satisfacción del cliente.
La analítica de datos juega un papel crucial en la logística, permitiendo a las empresas optimizar sus operaciones y prever problemas antes de que ocurran. Un estudio de McKinsey revela que las empresas que utilizan análisis avanzados pueden mejorar la eficiencia operativa hasta en un 20% (The analytics advantage 2017, McKinsey). Esto se traduce en una mejor experiencia del cliente y menores costes operativos.
Finalmente, la implementación de estas tecnologías permite a las empresas logísticas enviar mensajes interactivos que informan sobre el estado del envío y ofrecen opciones de seguimiento. Estos mensajes enriquecidos mejoran la experiencia del cliente y fomentan la transparencia, lo que es fundamental para construir relaciones de confianza en un sector altamente competitivo.
