Las nuevas tecnologías siguen transformando la atención al cliente en el sector de seguros y finanzas. Las herramientas de comunicación de Whanmo permiten a las empresas ofrecer actualizaciones instantáneas sobre pólizas, siniestros y asesoramiento financiero, mejorando la satisfacción del cliente. Según un estudio de Accenture, el 74% de los consumidores prefieren la comunicación digital con sus proveedores de servicios financieros (Accenture’s Global Insurance Consumer Study 2023) .
Además, la integraciones de las herramientas con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) facilitan el seguimiento de cada consulta, asegurando que las empresas puedan ofrecer un servicio más personalizado. En un mundo donde la inmediatez es clave, proporcionar respuestas rápidas puede marcar la diferencia entre ganar o perder un clientes, pueden identificar patrones de comportamiento y adaptar sus productos a las necesidades específicas de sus clientes, mejorando así su competitividad en el mercado. Según Deloitte, las empresas que utilizan análisis avanzados de los datos de sus CRM pueden aumentar sus ingresos hasta un 15% (2024 Global Insurance Outlook, Deloitte).
Finalmente, la comunicación a través de las nuevas tecnologías de la información no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta la confianza del consumidor. Al proporcionar un canal directo y fácil de usar, las empresas de seguros pueden cultivar relaciones más sólidas con sus clientes, aumentando la fidelización a largo plazo. Esto es esencial en un sector donde la confianza es fundamental para la toma de decisiones.
